Kommentare zu: Fehler im E-Commerce oder was brands4friends definitiv verbessern sollte

Von: Adi

Adi — Fri, 20 Feb 2009 11:30:14 +0000

Arbeitest Du vielleicht für B4F, Pauline???

Das ist normal, wenn Auslaufmodelle ermässigt verkauft werden. Das läuft auch in normalen Geschäften. Bei B4F muss man mit sehr frühen Zahlungen und trotzdem späten Lieferungen (bis zu 4 Wochen) rechnen. Damit ist das noch nicht alles. Mir ist schon mal passiert, dass ich erst nach 4 Wochen Bescheid bekommen habe, dass meine Ware nicht lieferbar ist. Also ..das ist keine Garantie, dass man die Ware auch bekommt, wenn man die bestellt und bereits bezahlt hat. Die Rückerstattung kann erst (warum auch immer) in 5-10 Tagen erfolgen. Zum Trost kriegt man einen Gutschein in Höhe von 8 €, die knapp über die Versandkosten liegen (die Versandkosten betragen: 6,90€). Noch dazu kann man die Gutscheine nicht mit den anderen Gutscheinen einlösen. Das heisst, man kann nur 1,10 / Bestellung sparen! Halten sie die Kunde für Dumm oder was, das sie zum Trotst nur den Gutschein gibt?!

Von: Sergej

Sergej — Mon, 10 Nov 2008 14:16:08 +0000

Wenn zumindest der Rest der Abwicklung stimmen würde, dann könnte man die Tatsache mit verzögerten Lieferzeiten noch in Kauf nehmen. Das ist aber nicht der Fall…

Von: luci

luci — Mon, 10 Nov 2008 14:11:01 +0000

ja, das stimmt! ahnen kann der kunde das nicht, aber ein geheimnis ist es auch nicht! bei meiner erstbestellung hatte ich gewusst, dass es etwas dauern wird. ich bin über ein forum mitglied geworden, da wurde auch das kommuniziert.

außerdem, man wird ja nur über eine einladung mitglied – kannst dich ja bei dem beschweren, der dich eingeladen hat! der hätte dir auch das mit den lieferzeiten sagen müssen…

Von: Sergej

Sergej — Sat, 20 Sep 2008 10:11:11 +0000

In den Augen des Konsumenten sind die Lieferzeiten auch schlecht und absolut abschreckend – er kann ja nicht ahnen, dass diese für die Branche normal sind – erstens werden diese viel zu späte kommuniziert und zweitens in nicht erwarteter Dimension. Der Kunde wird heutzutage mit Versandbereitschaft von wenigen Tagen verwöhnt.

Keine Sorge, ich schreibe schon so, wie ich das meine :)

Von: paulinepauline

paulinepauline — Sat, 20 Sep 2008 10:01:28 +0000

na, dann musst du das auch so schreiben ;) dass die langen lieferzeiten schlecht kommuniziert werden stimmt. aber du hattest geschrieben, dass die lieferzeiten an sich schlecht wären. daher meine reaktion. :)

Von: Sergej

Sergej — Fri, 19 Sep 2008 14:56:48 +0000

Ich berichte ja von meinen Erfahrungen. Den Newsletter hatte ich nie einen bekommen, auch die Bekannten nicht. Einer der Geschäftsführer hatte sich nach dem Beitrag bei mir gemeldet: Jetzt erhalte ich auch einen.

Die Lieferzeiten sind normal – woher weiß der Erstbesteller das? Erst in der Zahlungsbestätigung wird darauf hingewiesen. Da hab ich die Ware aber schon bestellt. Grober Fehler. Was ist mit der Transparenz?

Mir bringt eine hübsch verpackte Ware nichts, wenn diese kaputt ankommt, weil diese viel zu klein für den Karton ist und nicht befestigt oder isoliert war.

Deswegen nannte ich den Beitrag auch “Fehler im E-Commerce” :)

Von: paulinepauline

paulinepauline — Fri, 19 Sep 2008 14:42:14 +0000

brands4friends verschickt doch newsletter. sonntags eine vorschau auf die ganze woche und zu jeder aktion nochmal eine extra-email.

meine zahlungsbestätigung kam bisher immer direkt nach der bezahlung.

die lieferzeiten von 2-4 wochen sind in bezug auf shopping-clubs alle mal marktgerecht, da alle clubs so lange lieferzeiten haben. daran wird sich sicherlich nicht allviel ändern lassen, da das in der natur des konzeptes liegt – denn wie du ja selbst schreibst, wird die ware erst nach ende der aktion geordert. man kanns also nicht mit einem normalen shop vergleichen lassen.

und ob ein artikel dann letztendlich nicht gefällt oder nicht passt … diese probleme haben alle online-shops.

ich find die päckchen von b4f eigentlich sehr nett … immerhin ist es ein netter karton mit ner pseudo-schleife drauf. und dass es nur ein, zwei oder maximal drei packungsgrößen gibt, liegt daran, dass dies effizienter ist.

bestell mal bei vente privee, dann weißt du, was schreckliche pakete sind! ;)